Widerrufsrecht
RÜCKSENDUNGEN
Wenn Kunden aus irgendeinem Grund mit ihrer Bestellung unzufrieden sind, können die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zur Rückerstattung zurückgegeben werden.
Kunden müssen die Genehmigung von Flanella für ihre Rücksendung erhalten.
Sie können eine Rücksendeanfrage über einen der folgenden Kanäle senden:
1) über den entsprechenden Bereich „wie Sie eine Rücksendung anfordern".
2) Füllen Sie das folgende Formular aus (hier herunterladen), in dem Sie die Bestellnummer und den Grund der Rücksendung angeben müssen, senden Sie dies dann per E-Mail an online@flanella.com. Sobald wir es erhalten, senden wir Ihnen die Rücksendeautorisierung.
Wir weisen Sie darauf hin, dass wir keine Größen- oder Produktwechsel vornehmen können. Sollte dies erforderlich sein, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Kunden können einen Kurier ihrer Wahl beauftragen, der Dokumente zum Versand und eine Sendungsverfolgungsnummer bereitstellen kann, da die Sendung, bis sie unseren Standort erreicht, in der Verantwortung des Kunden liegt.
Die Kosten für die Rücksendung und alle anderen Zollgebühren gehen zu Lasten des Kunden.
Alle zurückgegebenen Produkte dürfen nicht getragen, gewaschen sein, und müssen die Originaletiketten und/oder die Originalverpackung aufweisen. Zurückgesandte Produkte, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können nicht erstattet werden und werden an den Kunden zurückgesandt.
Im Falle einer Rücksendung von Schuhen bitten wir Sie, eine Verpackung zu verwenden, die den Schuhkarton schützt. Der Karton ist Teil des Produkts, daher wird jede Beschädigung desselben während des Rückversands abgelehnt.
Sobald die Produkte eingegangen sind, werden wir die Rückerstattung bearbeiten, und Sie erhalten eine Bestätigung.
Flanella.com behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht autorisiert und/oder nicht gemäß der auf der Website angegebenen Rückgaberichtlinie versandt wurden. Im Falle einer nicht autorisierten oder nicht konformen Rücksendung wird die Ware erneut an die ursprüngliche Lieferadresse der Bestellung gesendet.
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind, können das/die Produkt(e) innerhalb von 10 Tagen nach Lieferdatum zum Umtausch der Größe/Farbe, als Gutschrift oder zur Rückerstattung zurückgegeben werden.
Die Produkte dürfen nicht getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert worden sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Die Schuhsohlen müssen in einwandfreiem Zustand und unbeschädigt sein.
Die Produkte müssen mit den Originaletiketten, der Originalverpackung und anderem Zubehör (Beutel, Kleiderbügel, Kleidersäcke usw.) zurückgegeben werden, die zusammen mit der Bestellung erhalten wurden.
Schuhe und andere Accessoires müssen mit ihren Originalkartons zurückgegeben werden, die nicht beschädigt und/oder verändert oder als Versandkarton verwendet werden dürfen.
Internationale Zollgebühren und Umsatzsteuern werden für Sendungen außerhalb der Europäischen Gemeinschaft nicht erstattet.
Das Sicherheitsetikett muss noch intakt und am/an den zurückgesandten Produkt(en) befestigt sein.
Kunden müssen eine Genehmigung von Flanella für ihre Rücksendung erhalten, indem sie eine E-Mail an online@flanella.com senden, in der sie die Bestellnummer und den Grund der Rücksendung angeben. Flanella sendet Ihnen das Rücksendedokument zu, das der Sendung beigefügt werden muss.
Im Falle eines defekten oder falschen Produkts müssen Kunden die oben genannten Anweisungen befolgen.
Flanella behält sich das Recht vor, vor der Genehmigung der Rücksendung zur vollständigen Erstattung der Versand- und Importkosten fotografische Nachweise für defekte oder falsche Produkte anzufordern.
Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald die Rücksendung von Flanella überprüft und akzeptiert wurde.
Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte bezahlt wurden, ist der erstattete Betrag in etwa 10/12 Tagen auf dem folgenden Kontoauszug verfügbar. Die Bearbeitungszeit kann vom Kreditkartenunternehmen abhängen.
Bestellungen, die mit PayPal oder per Banküberweisung bezahlt wurden, werden auf dasselbe Konto zurückerstattet, von dem aus sie getätigt wurden.