Se per qualsiasi ragione i clienti non sono soddisfatti del proprio ordine, il prodotto/i possono essere resi per rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

I clienti devono avere l'autorizzazione da Flanella in merito al proprio reso. E' necessario compilare il seguente form di reso (scaricalo qui) in cui bisognerà indicare il numero d'ordine e la ragione del reso, dopodiché mandare il tutto tramite mail a online@flanella.com, non appena la riceveremo, provvederemo ad inviare l'autorizzazione di reso.

Vi informiamo che non possiamo effettuare cambi taglia o di prodotto, pertanto nel caso in cui si verifichi questa necessità, dovrete procedere tramite un nuovo ordine.

I clienti possono utilizzare un corriere a libera scelta che possa fornire documenti relativi all'avveduta spedizione e numero di tracciamento poiché, finché il reso non raggiungerà la nostra sede, la spedizione sarà di responsabilità del cliente.

Le spese di reso e ogni altro tipo di tassa doganale, saranno a carico del cliente.

Tutti i prodotti resi non devono essere stati indossati, lavati, presentare le etichette originali e/o packaging. I prodotti resi che non soddisfano questi requisiti, non potranno essere rimborsati e saranno spediti nuovamente al cliente.

In caso di reso di calzature, vi chiediamo di utilizzare un packaging che protegga la scatola delle stesse. La scatola è parte del prodotto, pertanto qualsiasi danneggiamento della stessa durante la spedizione di reso, sarà rifiutata.

Non appena il prodotti/i saranno ricevuti, procederemo con il rimborso del quale riceverete conferma.

Flanella.com si riserva il diritto di rifiutare resi che non sono stati autorizzati e/o non inviati in conformità alla policy di reso esplicitata sul sito. In caso di reso non autorizzato o non conforme, la merce sarà spedita nuovamente all'indirizzo di spedizione dell'ordine originale.